سياسة الخصوصية في TrueWin: ما الذي يحدث لبياناتك منذ لحظة التسجيل

يترك كل حساب أثراً من البيانات. اسم يُكتب في نموذج، ومستند يتم رفعه، وبطاقة تُسجل، ورهان يُوضع؛ وكل خطوة تضيف إلى المعلومات التي يعرفها المشغّل الذي يقف خلف كازينو TrueWin عن المستخدم. ويوضح إشعار الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط كيفية التعامل مع هذه المعلومات.

تتبع هذه الصفحة مسار البيانات بالترتيب، وتعيد عرض التزامات المشغّل، مع توضيح المواضع التي لا تتضمن فيها الوثائق الرسمية معلومات إضافية.

وهناك نقطتان أساسيتان في البداية. أولاً، ينطبق إشعار الخصوصية على الزوار واللاعبين المسجلين على حد سواء، سواء عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف. وثانياً، يُقصد بـ«البيانات الشخصية» أي معلومات يمكن استخدامها بصورة عملية لتحديد هوية شخص معين.

وكما هو الحال في جميع صفحات هذا الموقع، لا تُسمح المراهنات عبر الإنترنت وألعاب الكازينو في جميع الدول. لذلك، تقع على كل مستخدم مسؤولية التحقق بصورة مستقلة من أن هذا النشاط مسموح به في بلد إقامته قبل التسجيل أو الإيداع أو اللعب.

مسار بيانات الحساب

بدلاً من النظر إلى البيانات باعتبارها مجرد قائمة من الأنواع، يمكن فهمها من خلال المراحل التي يتم فيها إنشاؤها أو جمعها. يغطي إشعار الخصوصية ست مراحل، ويجمع في كل منها بين المعلومات التي يقدمها المستخدم، وما تسجله أنظمة المنصة، وما تعيده الجهات الخارجية.

1. التسجيل – رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني، والاسم الكامل، وتاريخ الميلاد، والجنسية، والعنوان، بهدف إنشاء الحساب وإتاحة عمليات الإيداع والسحب.
2. التحقق – بيانات جواز السفر أو بطاقة الهوية، بما في ذلك الرقم وتاريخ الانتهاء، وصورة شخصية أو مسح للوجه، إلى جانب نتائج التحقق والفحص الواردة من مزودي إجراءات التحقق الشخصي من الهوية (KYC) وخدمات الامتثال.
3. الدفع – بيانات الحساب المصرفي وأرقام بطاقات الخصم، بالإضافة إلى سجل جميع المدفوعات التي يجريها المستخدم أو يتلقاها.
4. اللعب – الألعاب التي تم استخدامها ونتائجها، بما في ذلك بيانات اللعب التي يعيدها مزودو الألعاب.
5. كل جلسة استخدام – الموقع الجغرافي، وعنوان IP، ومعرّف الجهاز، ونوع المتصفح وإصداره، والمنطقة الزمنية، وطريقة استخدام الموقع، والمواقع التي أحالت المستخدم إليه.
6. التواصل – أي معلومات تتم مشاركتها أثناء التواصل مع خدمة العملاء.

وبما أن جميع العملاء يجب أن تزيد أعمارهم على 21 عاماً، يوضح المشغّل أنه لا يسعى إلى جمع بيانات القاصرين ولا يرغب في الاحتفاظ بها. ويساعد تقديم المعلومات التي يطلبها النموذج فقط على إبقاء نطاق البيانات ضمن الحد الضروري.

الأسس القانونية، واحداً تلو الآخر

يربط إشعار الخصوصية كل استخدام للبيانات بأحد أربعة أسس قانونية. يوضح الجدول التالي كل أساس والأغراض التي يضعها المشغّل تحته.

الأساس القانوني	الأغراض التي يذكرها المشغّل
العقد مع المستخدم	التسجيل، وتقديم الألعاب والخدمات، وإدارة الحساب، والتواصل مع المستخدم بشأن الأرباح
التزام قانوني أو تنظيمي	التحقق من الأهلية من حيث الموقع والبيانات والمستندات؛ وإجراءات التحقق بموجب قوانين مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب؛ والإفصاحات المطلوبة للجهات التنظيمية
الموافقة	التسويق المباشر المتعلق بالألعاب والمسابقات، والإشعارات
المصالح المشروعة	تحسين الخدمات والتحليلات، والتنميط السلوكي، وكشف الاحتيال، ومنع الأنشطة غير القانونية، وتحديد المستخدمين الذين قد يكونون معرضين للمخاطر

ويضيف الإشعار نتيجة عملية لذلك: إذا امتنع المستخدم عن تقديم بيانات مطلوبة، أو سحب موافقته على معالجة تعتمد عليها خدمة معينة، فقد لا يتمكن المشغّل من تقديم تلك الخدمة.

أما الموافقة على التسويق، فيمكن إلغاؤها دون التأثير في بقية وظائف الحساب.

الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

إلى متى يتم الاحتفاظ بالبيانات؟ يطبق المشغّل معيارين معاً: الغرض الذي تخدمه البيانات، والذي يحدد مدة الحاجة إليها، وأي حد أدنى للاحتفاظ تفرضه القوانين أو اللوائح.

وبعد انتهاء الحاجة إلى البيانات وانقضاء أي مدة احتفاظ إلزامية، يلتزم المشغّل بعدم الاحتفاظ بها في صورة تسمح بتحديد هوية الشخص.

ولا ينشر الموقع الرسمي فترات احتفاظ ثابتة ومحددة لجميع أنواع البيانات. كما أن الحق في المحو، الموضح أدناه، ليس حقاً مطلقاً، لأن التزامات مكافحة غسل الأموال قد تفرض الاحتفاظ ببعض السجلات.

ويمكن للمستخدم أن يطلب كتابةً معرفة البيانات التي لا تزال محفوظة وسبب استمرار الاحتفاظ بها.

إجراءات الحماية والمعالجة عبر الحدود

يصف المشغّل الأمن باعتباره التزاماً باتخاذ جميع التدابير التقنية والتنظيمية المعقولة والقابلة للتطبيق.

ويظهر جزء من هذه الحماية مباشرةً في الحساب: اسم مستخدم ثابت يتم تحديده عند التسجيل، وكلمة مرور تتكون من 8 إلى 20 حرفاً وتجمع بين الأحرف الكبيرة والصغيرة والأرقام ورمز واحد على الأقل، إلى جانب مراقبة استخدام الحساب وتسجيله.

كما يؤكد المشغّل أنه لا يطلب أبداً البيانات المصرفية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الهاتف.

ويصف المشغّل نفسه بأنه نشاط عالمي يستخدم مزودي خدمات في دول أخرى، ولذلك قد يتم نقل البيانات الشخصية إلى خارج الدولة التي يوجد فيها المستخدم. وفي هذه الحالات، يلتزم إشعار الخصوصية بتوفير الحماية وفقاً للمتطلبات القانونية المعمول بها، دون تحديد الدول المعنية بالاسم.

أما الإجراء الأمني الذي يقع بالكامل تحت سيطرة المستخدم، فهو اختيار كلمة مرور لا تُستخدم في أي حساب آخر.

من يمكنه الاطلاع على البيانات

يحدد إشعار الخصوصية فئات الجهات التي قد تتلقى البيانات بدلاً من ترك القائمة مفتوحة، كما يلزم الجهات الخارجية التي تعمل لصالح المشغّل بتعهدات سرية بمستوى صارم مماثل.

الجهة المستلمة	السبب
الجهات التنظيمية والجهات التي لها صفة قانونية	عندما يفرض القانون الإفصاح
مزودو الخدمات الموثوقون، مثل معالجي المدفوعات	لتقديم خدمة طلبها المستخدم
الموردون الذين يعملون لصالح المشغّل، مثل المستشارين ومستشاري تقنية المعلومات وشركات الأبحاث والبريد	تشغيل الأنظمة والتطوير والعمليات
شركات المجموعة والشركات التابعة	العمليات الداخلية؛ والتسويق فقط بموافقة المستخدم
أي جهة يتطلب القانون أو التحقيق أو إنفاذ الشروط أو مكافحة الاحتيال أو حماية الأمن أو حالات الطوارئ أو سلامة الآخرين الإفصاح لها	الإفصاح القانوني وإجراءات الحماية

لا تتضمن الوثيقة أي وصف لبيع البيانات الشخصية.

أما الأسئلة المتعلقة بجهة مستلمة معينة، فيمكن توجيهها إلى عنوان الخصوصية المذكور في نهاية هذه الصفحة.

ملفات تعريف الارتباط وكيفية إدارتها

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على الجهاز بهدف استمرار الجلسة، وتذكر التفضيلات، وقياس الأداء.

وتقسمها سياسة ملفات تعريف الارتباط إلى أربع فئات، مع ذكر بعض الأمثلة:

• الضرورية بشكل صارم – تُستخدم للتنقل، والحفاظ على جلسة تسجيل الدخول، والأمان، ومنع الاحتيال. ومن الأمثلة المذكورة session id وcookie_consent، ولا يمكن تعطيل هذه الفئة.
• ملفات الأداء – تُستخدم لإحصاءات مجهولة الهوية حول زيارات الصفحات وسجلات الأخطاء، وقد تكون تابعة للموقع أو لجهة خارجية، ويُذكر Google Analytics كمثال.
• ملفات الوظائف – تحفظ اللغة والمنطقة وإعدادات المستخدم.
• ملفات الاستهداف – تُستخدم للإعلانات عبر المواقع الإلكترونية، وتضعها جهات خارجية مثل Meta وGoogle Ads وYouTube. ومن الأمثلة المذكورة _fbp و_gcl و_au وIDE.

يمكن إدارة جميع الفئات أو حذفها من خلال إعدادات المتصفح باستثناء الملفات الضرورية بشكل صارم.

وتوفر السياسة روابط إلى صفحات إدارة ملفات تعريف الارتباط في Chrome وFirefox وSafari وEdge.

وقد يؤدي حظر بعض الفئات إلى تأثيرات محددة، مثل توقف بعض مقاطع الفيديو عن التشغيل أو عدم استمرار جلسة تسجيل الدخول. ويمكن ضبط هذه التفضيلات من إعدادات المتصفح عند الحاجة.

القرارات الآلية

يوضح المشغّل أن بعض القرارات قد تتخذها الأنظمة آلياً بدلاً من الأشخاص.

وقد تشمل هذه القرارات ما إذا كان يمكن فتح الحساب، وما إذا كان المستخدم لا يزال مستوفياً لشروط الأهلية استناداً إلى المعلومات المقدمة، وتقييم النشاط من منظور اللعب المسؤول، وكشف الاحتيال، والتنميط.

ويعرض المشغّل هذه الإجراءات باعتبارها ضرورية للامتثال التنظيمي، مع تطبيق ضمانات مناسبة لحماية البيانات المعنية.

ولا يحدد الموقع الرسمي ما إذا كان يمكن طلب مراجعة بشرية لقرار آلي معين. ويمكن توجيه الأسئلة المتعلقة بهذه القرارات إلى عنوان الخصوصية الموضح أدناه، مع ذكر اسم المستخدم وتاريخ القرار.

حقوقك وكيفية ممارستها

في جميع الحالات التي يجمع فيها المشغّل البيانات أو يستخدمها أو يخزنها، يحدد مجموعة من الحقوق التي قد تكون متاحة للمستخدم، ويؤكد أن ممارستها لا تترتب عليها رسوم.

وتشمل هذه الحقوق:

• الحق في الحصول على المعلومات.
• الحق في الوصول إلى البيانات.
• الحق في تصحيح البيانات.
• الحق في المحو، مع وجود استثناءات.
• الحق في تقييد المعالجة، بما في ذلك التسويق المباشر.
• الحق في نقل البيانات.
• الحق في تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة، حيثما تكون هذه الجهة ذات صلة.
• الحق في سحب الموافقة في أي وقت.

وتتطلب ممارسة أحد هذه الحقوق ثلاث خطوات:

1. اكتب إلى عنوان الخصوصية وحدد الحق الذي ترغب في ممارسته.
2. أدرج بيانات كافية عن الحساب لتأكيد هوية مقدم الطلب، على الأقل اسم المستخدم المسجل، ولا تذكر كلمة المرور مطلقاً.
3. توقع رداً يوضح، إذا انطبق استثناء على جزء من الطلب، أي جزء لا يمكن تنفيذه وسبب ذلك.

ويمكن لتقديم طلب وصول إلى البيانات مرة واحدة سنوياً، حتى دون وجود مشكلة محددة، أن يوضح للمستخدم بصورة مباشرة المعلومات التي لا تزال محفوظة عنه.

الأطفال والتنبيهات واللعب المسؤول

يصف المشغّل حماية سلامة وخصوصية الأطفال بأنها مسألة بالغة الأهمية، والقاعدة العملية واضحة: يجب أن يكون عمر كل عميل أكثر من 21 عاماً، ويتم إثبات العمر من خلال مستندات الهوية قبل فتح الحساب.

ويُعامل اللعب لمن هم دون السن المحددة باعتباره نشاطاً غير قانوني وفقاً لشروط المشغّل، كما قد تتعرض الحسابات التي يتبين أنها أتاحت ذلك لإجراءات تصحيحية قد تصل إلى الإبلاغ عنها.

وتُستخدم البيانات الشخصية أيضاً في إطار اللعب المسؤول. فقد يستخدمها المشغّل لتحديد المستخدمين الذين يبدو أنهم معرضون للمخاطر والتواصل معهم، بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية عندما تكون الإشعارات مفعلة.

كما يوفر الحساب حدوداً للإيداع وفترات للاستبعاد الذاتي، إلى جانب رابط «تحدث إلينا» للتواصل مع الفريق المختص.

اللعب على TrueWin نشاط ترفيهي ينطوي على مخاطر مالية، وليس مصدراً للدخل. ومن الأفضل تحديد الحدود قبل إجراء أول إيداع.

التحديثات والتواصل

يدخل إشعار الخصوصية المعدل حيز التنفيذ بمجرد نشره على الموقع.

ويلتزم المشغّل ببذل جهود معقولة لإبلاغ المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، كما ينصح بمراجعة النسخة الحالية عند زيارة الموقع. ويُعد استمرار استخدام المنصة بعد أي تعديل قبولاً بالتغييرات.

تُرسل المسائل المتعلقة بالخصوصية إلى [email protected]، بما في ذلك الاستفسارات حول كيفية جمع البيانات أو تخزينها أو مشاركتها أو استخدامها، وطلبات ممارسة الحقوق، والاستفسارات المتعلقة بالقرارات الآلية.

أما المسائل الأخرى، بما في ذلك الشكاوى، والاشتباه في تعرض الحساب للخطر، والأسئلة اليومية، فتتم معالجتها عبر [email protected]، والدردشة المباشرة، ومركز المساعدة، وحسابات المشغّل على وسائل التواصل الاجتماعي. وتُقبل الشكاوى على مدار الساعة.

وفي الختام، تبقى القاعدة نفسها التي بدأت بها الصفحة: قبل التسجيل أو الإيداع أو وضع أي رهان، تحقق بنفسك من أن المراهنات عبر الإنترنت أو ألعاب الكازينو مسموحة في بلد إقامتك.