شروط استخدام TrueWin: ما الذي يوافق عليه كل صاحب حساب

قلة من المستخدمين يقرؤون شروط الاستخدام من البداية إلى النهاية، وعدد أقل يتذكر تفاصيلها بعد مرور أسبوع. تقدم هذه الصفحة ملخصاً عملياً. وهي تتبع الشروط المنشورة من المشغّل لكازينو TrueWin وفق الترتيب الذي يواجهه المستخدم عادةً: القبول، والأهلية، والحساب، والألعاب، والأموال، والعروض الترويجية، وفترات عدم النشاط، والنزاعات، دون إضافة أي معلومات لم يذكرها المشغّل. وعندما لا تتضمن الشروط تفاصيل معينة، يتم توضيح ذلك صراحةً.

وتستحق إحدى المواد أن تُذكر بصورة مستقلة في البداية، لأن المشغّل يضع المسؤولية بوضوح على المستخدم: لا تُسمح المراهنات عبر الإنترنت وألعاب الكازينو في جميع الدول، وتقع على كل شخص مسؤولية التحقق بصورة مستقلة من أن هذا النشاط مسموح به في بلد إقامته قبل التسجيل أو الإيداع أو اللعب. وتفترض جميع المعلومات التالية أن هذا التحقق قد تم.

القبول ونطاق التطبيق

يُعد استخدام المنصة تأكيداً من الزائر على أنه قرأ ووافق على شروط الاستخدام، وقواعد الألعاب، ومعلومات اللعب المسؤول، وأن لديه القدرة الجسدية والنفسية والمالية على اللعب بصورة مسؤولة.

ويُعامل الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف باعتبارهما منصة واحدة تخضع لمجموعة واحدة من الشروط.

كُتبت الشروط باللغة الإنجليزية، وعند توفر ترجمة، تكون النسخة الإنجليزية هي المرجع المعتمد في حال وجود أي اختلاف.

وتدخل النسخة المعدلة من الشروط حيز التنفيذ بمجرد نشرها على الموقع، ويُعد استمرار استخدام المنصة بعد ذلك قبولاً بالتعديلات. ويلتزم المشغّل ببذل جهود معقولة لإبلاغ المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك، يبقى من الأفضل مراجعة النسخة الحالية قبل إجراء أي إيداع كبير.

شروط الأهلية

يُسمح بالتسجيل فقط للأشخاص الذين يستوفون جميع الشروط التالية في الوقت نفسه، وتوضح الشروط أن مسؤولية استيفائها تقع على مقدم الطلب:

1. أن يكون شخصاً طبيعياً يبلغ من العمر 21 عاماً أو أكثر، مع إثبات العمر من خلال مستندات هوية سارية يتم التحقق منها قبل فتح الحساب.
2. أن يكون لديه حساب واحد فقط؛ ولا يُسمح بإنشاء حساب ثانٍ بالاسم نفسه.
3. أن يكون موجوداً فعلياً في مكان يُسمح فيه باستخدام الموقع، وألا يكون مقيماً في دولة خاضعة لعقوبات أو حظر أو مصنفة عالية المخاطر.
4. ألا يكون مدرجاً في أي قائمة استبعاد من أنشطة الألعاب.
5. ألا يستخدم VPN أو أي أداة مماثلة لإخفاء الموقع، إذ لا تُدفع الأرباح الناتجة عن رهانات وُضعت بهذه الطريقة.

يُعامل اللعب لمن تقل أعمارهم عن 21 عاماً باعتباره مخالفة جنائية وفقاً للشروط. ومن الأفضل تجهيز مستندات الهوية قبل بدء عملية التسجيل.

الحساب

اسم المستخدم هو رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني الذي تم التحقق منه أثناء التسجيل، ولا يمكن تغييره بعد ذلك.

ويجب أن تتكون كلمة المرور من 8 إلى 20 حرفاً، وأن تجمع بين الأحرف الكبيرة والصغيرة والأرقام ورمز واحد على الأقل. ويمكن إعادة تعيينها من خلال رابط «هل نسيت كلمة المرور؟» في صفحة تسجيل الدخول، بينما تتم استعادة اسم المستخدم المنسي من خلال فريق الدعم.

تتم مراقبة استخدام الحساب وتسجيله. ويجب على صاحب الحساب الإبلاغ فوراً عن تعرض بيانات تسجيل الدخول للخطر أو عن فقدان أو سرقة بطاقة دفع.

ويؤكد المشغّل أنه لا يطلب أبداً البيانات المصرفية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الهاتف، ولذلك ينبغي التعامل مع أي طلب من هذا النوع باعتباره علامة تحذير.

وتُحتفظ أموال اللاعبين في حساب منفصل لا يكون متاحاً لدائني المشغّل. ومن الأفضل التعامل مع بيانات الدخول بالحذر نفسه الذي تتعامل به مع بطاقة مصرفية.

فئات الألعاب وقواعدها

توجد ثلاث فئات رئيسية من الألعاب ضمن الحساب نفسه، ولكل منها قواعد مختلفة لتحديد النتائج والتسوية. كما تحتوي كل لعبة على قواعدها الخاصة، بما في ذلك الحد الأدنى والأقصى للرهان والحد الأقصى للدفع، ويجب قراءتها قبل وضع أي رهان.

الفئة	المحتوى	كيفية تحديد النتيجة
قسم المراهنات الرياضية	رهانات فردية ومتعددة ورهانات بالنظام؛ ومراهنات أثناء اللعب؛ ورهانات متعددة على كرة القدم والكريكيت وكرة السلة وغيرها من الرياضات	النتيجة الرسمية التي تعتمدها الجهة المنظمة المختصة في يوم الحدث
الألعاب التفاعلية	ألعاب السلوتس وألعاب الطاولة وبطاقات الخدش التي تعمل باستخدام مولد أرقام عشوائية معتمد، من مزودين مرخصين خضعوا لاختبارات مختبر مستقل	النتيجة المسجلة على خوادم المشغّل
الألعاب المباشرة	جلسات يديرها موزع حقيقي أو معدات مثل عجلة روليت آلية أو جهاز آلي لنفخ الكرات	التأكيد الصادر عن نظام الاستضافة أو مشرف اللعبة

إذا اختلف ما يظهر على الشاشة عن السجل الموجود على الخادم، يُعتمد سجل الخادم. وفي الألعاب المباشرة، تُعد الرسوم المتحركة والعناصر المرئية المضافة توضيحية فقط.

يجب قراءة قواعد كل لعبة قبل وضع أول رهان عليها.

الاحتمالات والتأكيد والإلغاء

متى يتحول الاختيار إلى رهان فعلي؟ فقط عندما يظهر بصفة «مؤكد» في سجل الرهانات داخل الحساب.

تظل الاحتمالات المعروضة سارية حتى وقت البدء المعلن للحدث، بينما تستمر أسواق الرهان المباشر في قبول الرهانات بعد بدء الحدث.

ولا يمكن إلغاء الرهان بعد تأكيده، ولذلك تمثل اللحظات السابقة للتأكيد الفرصة الوحيدة لمراجعة القرار.

ولا تصف الشروط أي فترة سماح لإلغاء الرهان الذي تم وضعه بالخطأ. ولهذا السبب، فإن مراجعة سجل الرهانات مباشرةً بعد تأكيد الرهان تعد وسيلة عملية للتحقق من حالته.

الألعاب المتوقفة أو المنقطعة

قد يحدث انقطاع في الاتصال. وتوضح الشروط ما يحدث في هذه الحالات:

• إذا انقطعت لعبة مباشرة، تستمر الجولة حتى اكتمالها أو يتم تطبيق الإجراء الافتراضي، مثل «التوقف» في البلاك جاك، ويظل الرهان قائماً.
• إذا كانت اللعبة التفاعلية تدعم الاستئناف، يتم حفظ حالتها ويكون أمام اللاعب ثلاثون يوماً لإعادة الاتصال وإكمالها.
• إذا كانت اللعبة التفاعلية لا تدعم الاستئناف، يتم إكمالها في الخلفية.
• تُحقق حالات الانقطاع الناتجة عن خوادم المشغّل باستخدام السجلات الداخلية، وقد يتم إلغاء الألعاب المتأثرة مع رد المبلغ أو تقديم تعويض أو إعادة الجولة.
• لا تُعد أعمال الصيانة المجدولة انقطاعاً، ويتم تقديم إشعار عندما يُتوقع أن تتجاوز أعمال الصيانة ثلاثين دقيقة.

انقطاع الجلسة لا يعني بالضرورة فقدان الرهان. يجب أولاً التحقق من النتيجة في سجل الرهانات قبل التواصل مع الدعم.

الأموال والرسوم والحدود

يجب أن تأتي الإيداعات من وسيلة دفع أو حساب مصرفي مسجل باسم صاحب الحساب نفسه. كما تُعاد الأرباح إلى وسيلة دفع بالاسم نفسه، وتتم التحويلات المصرفية باستخدام رقم IBAN، وتُعرض جميع القيم بالدرهم الإماراتي AED.

القاعدة	القيمة
قيمة الرهان الرياضي لكل قسيمة	الحد الأدنى 1.00 درهم إماراتي، والحد الأقصى 10,000.00 درهم إماراتي
الحد الأقصى لدفع أرباح المراهنات الرياضية	1,000,000.00 درهم إماراتي
رسوم السحب	5 دراهم إماراتية لكل معاملة
معالجة السحب	خلال خمسة أيام عمل؛ وقد تخضع المبالغ الكبيرة لمراجعة إضافية
حدود رهانات الكازينو والمدفوعات	تُحدد لكل لعبة ضمن قواعد اللعبة
الفائدة على الأرصدة	لا توجد

يجوز للمشغّل تطبيق حد إيداع يومي أو حد لكل معاملة وفق تقديره.

ووفقاً لقسم الأسئلة الشائعة، يمكن سحب الأرباح فقط كرصيد، بينما تكون الأموال المودعة قابلة للرد إلى الحساب المصرفي المسجل أو البطاقة الأصلية. كما لا يتم تحصيل ضريبة من العملاء الفائزين وفقاً للقانون الذي يستند إليه المشغّل.

ولا يذكر الموقع الرسمي وسائل الإيداع المحددة. ويساعد الحفاظ على تحديث بيانات الدفع على تجنب تأخر السحب.

الحسابات غير النشطة

يُعد الحساب خاملاً إذا لم يشهد أي نشاط لمدة ستة أشهر، وقد يتطلب إعادة التحقق قبل استخدامه مجدداً.

وبعد ثلاث سنوات من عدم النشاط، يمكن إغلاق الحساب وإعادة أي رصيد متبقٍ إلى وسيلة الدفع المسجلة.

وخلال فترة الاستبعاد الذاتي، لا يمكن الوصول إلى الحساب حتى انتهاء المدة المختارة بالكامل، مع بقاء الأرباح قابلة للسحب.

ويساعد تسجيل الدخول بصورة دورية على إبقاء الحساب نشطاً.

العروض الترويجية

قد تظهر من وقت إلى آخر عروض مثل الرهانات المجانية، والاحتمالات المحسنة، ومكافآت المضاعفة، ويخضع كل عرض لشروط ترويجية خاصة به.

وتشمل القواعد العامة ما يلي:

• لا تكون العروض صالحة إلا إذا نُشرت على الموقع، ولكل عرض مدة محددة وينتهي الحق فيه بانتهاء صلاحيته.
• الرهانات الموضوعة وفق الشروط الترويجية لا تؤهل المستخدم للحصول على رهانات مجانية أو عروض إضافية ما لم ينص العرض على ذلك صراحةً.
• يجوز للمشغّل سحب أي عرض أو تعديله في أي وقت دون رد مبلغ أو تقديم بديل.
• قد تؤدي مخالفة الشروط أو استغلال العرض أو اعتبارات اللعب المسؤول أو المتطلبات التنظيمية إلى الاستبعاد من العرض.
• إذا تعارضت شروط العرض مع الشروط العامة، تكون الشروط العامة هي المعتمدة.

لا تنشر الشروط العامة الحد الأدنى للإيداع أو متطلبات الرهان أو المزودين المؤهلين أو الحدود القصوى للدفع. وتحدد شروط كل عرض هذه التفاصيل بصورة مستقلة.

قيود المشغّل واللعب المسؤول

المسؤولية مشتركة بين المشغّل والمستخدم.

يجوز للمشغّل فرض حدود خاصة به على وتيرة اللعب أو حجم الإيداعات أو الإنفاق، كما يراقب التغيرات التي تخرج عن النمط المعتاد للمستخدم، وقد يستخدم البيانات الشخصية لتحديد المستخدمين الذين يبدو أنهم معرضون للخطر والتواصل معهم بشأن اللعب المسؤول.

ومن جانب المستخدم، يمكن تفعيل حدود للإيداع على أساس يومي أو أسبوعي أو شهري، ولا يمكن تجاوزها بعد ضبطها.

كما يتوفر الاستبعاد الذاتي لمدة 24 ساعة أو 48 ساعة أو 7 أيام أو 30 يوماً، أو لمدة يحددها المستخدم، ويمكن تفعيله من الحساب أو عبر البريد الإلكتروني للدعم.

ويتضمن قسم اللعب المسؤول تقييماً ذاتياً مكوناً من أربعة عشر سؤالاً. وتشير خمس إجابات بـ«نعم» أو أكثر إلى ضرورة استخدام أدوات التحكم أو طلب مساعدة متخصصة. كما يوفر رابط «تحدث إلينا» وسيلة للوصول إلى الفريق المختص.

اللعب على TrueWin نشاط ترفيهي ينطوي على مخاطر مالية، وليس مصدراً للدخل. ومن الأفضل تحديد الحدود قبل أول إيداع.

التغييرات والنزاعات والتواصل

تُقبل الشكاوى على مدار الساعة عبر البريد الإلكتروني [email protected] ومن خلال مركز المساعدة.

وتتعامل الدردشة المباشرة وحسابات المشغّل على وسائل التواصل الاجتماعي مع الأسئلة اليومية، بينما تُرسل الطلبات المتعلقة بالبيانات الشخصية إلى [email protected].

ويتم تحديد القانون الذي يحكم الشروط والمحاكم المختصة بأي نزاع في الشروط الكاملة للمشغّل. ولا يذكر الموقع الرسمي أي جهة خارجية مستقلة لتسوية النزاعات.

وتبقى القاعدة الأخيرة هي نفسها التي افتتحت بها هذه الصفحة: قبل التسجيل أو الإيداع أو وضع أي رهان، تقع على المستخدم وحده مسؤولية التحقق من أن المراهنات عبر الإنترنت أو ألعاب الكازينو مسموحة في بلد إقامته.

اقرأ الشروط الكاملة مرة واحدة على الأقل، وإذا قررت استخدام المنصة، فالتزم بها أثناء اللعب.